Coordenador(a) de
Atendimento ao Cliente

Sobre o escritório

O Law Office of Jacob Binnall PLLC é um escritório de Massachusetts dedicado a uma representação humana e centrada no cliente em casos complexos de imigração e de direitos civis. Atendemos pessoas e famílias de todo o país que buscam segurança, estabilidade e novas oportunidades. Nossa atuação inclui imigração humanitária (vistos T e U, VAWA, asilo e SIJS), imigração por família e por emprego, defesa contra deportação e alguns casos de direitos civis. Cuidamos de cada caso com atenção, estratégia e respeito pela história humana por trás de cada processo, e nossa missão é uma defesa baseada em dignidade e autonomia.

A vaga

Procuramos um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para ser o primeiro contato acolhedor dos nossos clientes e manter o dia a dia do escritório funcionando bem. É uma vaga de tempo integral, presencial em Framingham, e uma posição central em um escritório pequeno, com responsabilidade real sobre o funcionamento do escritório. Você será a pessoa com quem os clientes contam, desde o primeiro telefonema até cada etapa do caso. Estamos abertos a contratar uma pessoa em tempo integral ou duas em meio período, de segunda a sexta, em horário comercial.

O que você vai fazer

• Receber os clientes pessoalmente e responder ligações, e-mails e mensagens de WhatsApp com simpatia e profissionalismo.
• Cuidar da triagem e da agenda: responder rápido aos novos contatos, organizá-los no Docketwise, agendar consultas e enviar lembretes.
• Preparar contratos de honorários a partir dos modelos do escritório.
• Cuidar da cobrança dos clientes, tirar dúvidas sobre pagamentos e receber pagamentos pelo LawPay.
• Manter os documentos e registros dos clientes corretos, atualizados e sigilosos.
• Cuidar do dia a dia do escritório, trabalhando junto com o advogado e repassando dúvidas jurídicas e assuntos urgentes.

O que buscamos

• Português e inglês fluentes. Espanhol é um grande diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente, coordenação ou administração, de preferência em escritório jurídico ou outro ambiente profissional.
• Jeito acolhedor, profissional e discreto, com calma e gentileza para atender clientes que muitas vezes estão passando por momentos difíceis.
• Empatia, profissionalismo e agilidade nas respostas.
• Organização e responsabilidade, com iniciativa para resolver problemas por conta própria.
• Facilidade para lidar com cobranças e dúvidas de pagamento, e para aprender programas como Docketwise, Google Workspace e LawPay.
• Autorização para trabalhar nos Estados Unidos.